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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH 3Auswertung Zielsetzung 3

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3Auswertung Zielsetzung 3

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH 3Auswertung Zielsetzung 3In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call

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